Après quelques semaines d'absence, je reviens bloguer et partager certaines de mes idées et réflexions. Je n'échappe pas à la mode du sentiment analysis qui fait débat depuis longtemps déjà dans la blogosphère veille et opinion, veille de réputation, veille du web social.

Un avenir incertain pour l'automatisation du sentiment analysis

Je n'ai pas lu tous les articles et billets sur ce débat, mais globalement, plusieurs tendances se dégagent:

• les technologies de text mining et de sémantique évoluent très rapidement,
• quelques outils peuvent transmettre des tendances assez fiables de tonalités à la condition que le moteur analyse de gros volumes,
• les professionnels connaissent les limites de l'analyse automatique et sont d'accord pour dire que l'être humain ne peut être remplacé pour le moment.

Deux liens vers des conversations intéressantes sur le sujet:
- La tarte à la crème du sentiment analysis
- Why automated sentiment analysis shouldn't feature in social media monitoring tools.

Des analyse qualitatives révélatrices

Je ne suis pas contre l'automatisation des analyses de tonalités, mais d'expérience, je rencontre régulièrement des "cas" de sujets qui ne pourront jamais être analysés de façon automatique, notamment les mobilisations d'internautes sur le web social, et notamment "les mobilisations positives". En effet, au delà des technologies d'analyses syntaxiques et sémantiques, c'est l'analyse qualitative qui révèle toute la subtilité des mobilisations et permet une compréhension fine des enjeux de ces mobilisations.

Des mobilisations preuves d'intérêt et d'attachement des internautes

Les mobilisations sont les revendications issues de groupes d'internautes (groupes Facebook, pétitions en ligne.....) qui circulent sur le web social et invitent les autres internautes à se joindre au "combat".

Les mobilisations revêtent une tonalité positive dans la mesure ou les revendications des internautes montrent leur attachement à l'objet de la mobilisation. On pourrait presque dire que les mobilisations d'internautes sont positives par essence: à partir du moment ou ils réussissent à se rassembler , échanger et se mobiliser, c'est souvent pour une cause qui les rassemble,les motive, les fédère.
Ce n'est pas parce que les internautes expriment leur mécontentement que c'est forcément négatif.

C'est plutôt le signe d'un attachement à la marque / à l'institution/ à l'entreprise: si les internautes sont déçus, tristes ou mécontents, c'est qu'ils font preuve d'un attachement fort à la marque. Bien plus qu'une analyse des tonalités, c'est une analyse des prises de positions qu'il convient de souligner (le mieux étant bien sur d'analyser les prises de position par communautés).

Une analyse qualitative pour déterminer quel attachement et à quoi

Par exemple, une pétition qui à première vue semble négative pour une institution/ une marque, mais qui revêt de multiples facettes positives et qui mène à des réflexions bien plus subtiles que le simple positif/ négatif des tonalités exprimées par les internautes.
% (certains vont trouver cet exemple tiré par les cheveux et je l'admet, mais je ne puis prendre un exemple professionnel), mais grosso modo, voici le raisonnement général:

La pétition "Sauvegardons l'émission de France Inter "rue des entrepreneurs" permet aux internautes de s'exprimer sur l'arret de l'émission. Nous avons donc les champs sémantiques de la déception:

"je suis scandalisée", "INADMISSIBLE!!!!!!", "c'est ce qui pouvait arriver de pire à France Inter"', "Dommage", "de quel droit?", "C'est un immense gâchis''", etc, etc......

C'est donc très négatif. Pétition + tonalité négative = très mauvaise image pour France Inter.

Mais si on regarde au delà du champs sémantique (et donc sans outil automatisé), cette pétition peut finalement être assez positive pour quelques parties prenantes impliquées dans cette histoire:

• positif : attachement des internautes à l'émission: ils la soutiennent, l'adorent, l'écoutent, elle fait partie d'eux, de leurs loisirs, de leur culture etc. Ils s'expriment en faveur de son existence/ son maintien
• positif : attachement à France Inter et à ses programmes : ils font confiance à France Inter, Ils croient en cette radio
• positif : attachement au service public: attachement au service public rendu par la radio et l'émission,
• etc. : d'autres axent d'analyse peuvent être étudiés

En revanche, si je trouve que cette mobilisation est positive pour l'émission et l'image de France Inter, le management en prend pour son grade.... On a donc bien deux entités distinctes pour les internautes : l'institution et le management. Positif pour l'un, négatif pour l'autre. Et c'est là toute la subtilité des analyses des mobilisations!

Images: Mobenzi

La veille d'opinion sur le web social et la veille média sont complémentaires: la veille média s'intéresse aux sujets développés par les professionnels de l'information (journaliste, directeur de la publication), et la veille d'opinion s'intéresse aux avis postés par des personnes, en réaction à ces sujets.

Les médias intègrent de plus en plus le web social dans leurs éditions, invitant leur public à collaborer et débattre, et offrant ainsi un prolongement de leurs éditions. C'est une sorte de dialogue entre internautes et professionnels de l'information. La veille de ce dialogue permet de prendre en compte la globalité de l'impact de la publication d'une information.

Ce dialogue se concrétise par les dispositifs d'interaction proposés par les médias, comme par exemple:

• Commentaires d'articles de presse (Libération, Rue 89),
• Commentaires sur les blogs des journalistes eux-mêmes: journalistes, animateurs et présentateurs,
• Discussions sur les forums d'émission TV: forums de réactions
• Compte twitter d'émissions TV , de chaines, de journaux en ligne

Le dialogue est devenu un élément fort d'interaction entre médias et internautes. Pour une veille média globale et complète, la veille média doit considérer les espaces sociaux dédiés.

Un des cotés les plus passionnants de la veille sur le web social est bien sûr l'analyse des informations et de leur circulation en ligne. Mais comment caractériser des informations? par le type d'information (photos, vidéos, texte, lien...) ou par l' espace de diffusion (blogs, forums, twitt, groupe facebook, etc)?


La veille sur le web social doit prendre en compte des informations de différents types issues d'espaces aux caractéristiques propres . Ces espaces et ces types d'infos ont leur propres caractéristiques de diffusion et de circulation en ligne. Ce qui ne favorise à priori pas la circulation de l'information.

Cependant, la diffusion des informations entre plateforme et entre type tend à s'homogénéiser. Les connexions entre les informations se font de plus en plus simplement à l'aide de services favorisant la capitalisation et la diffusion de l'information, par exemple Frienfeed ou backtype.

Les services pouvant s'interconnecter entre eux, il est fréquent de trouver un tweet en commentaire de blog, ou une vidéo dans un forum, initiant une conversation.

Dans ce cadre, il est nécessaire de considérer la diversité des informations, tout en prenant en compte les caractéristiques des supports de diffusion. Le choix des typologies de formats d'expression sont complexes: les typologies doivent refléter une dynamique de circulation de l'information, tout en préservant l'unicité d'un message.

Voici quelques exemples de choix de caractérisation rencontrés lors de l'analyse des informations recueillies sur le web social:

Circulations des photos et vidéos:

• Dois je considérer une vidéo embbed sur un blog comme une vidéo ou comme un billet?
• Dans quelle mesure considérer l'analyse d'une vidéo dans un billet ?
• Quelle est l'unicité des informations? (dois je dissocier la vidéo de l'analyse (vidéo + texte)? ou garder les deux éléments comme un éléments unique (et dans ce cas là, lequel choisir? )?
• et de même pour les vidéos relayée dans les forums de discussion

La circulation des informations par les tweets:

• Les RT/ tweet de billets de blogs dans les commentaires de billets doivent-ils être considérés comme commentaires ou comme lien? Les liens des tweets eux-mêmes, comme tweet ou comme re-tweet? comme commentaire de tweets?
• Le multiposting des tweets sur facebook, sur les fan pages ou les profils d'utilisateurs, sont autant de multiplication des information sur des espaces, et donc autant de voies de diffusion.... comment les considérer?

Bien sûr, les typologies de circulation des informations sont nombreuses, et il n'existe pas de schéma précis; c'est pourquoi il me semble important de pouvoir "jongler" entre les différentes analyses: tout dépend en effet du contexte de diffusion et surtout du sens porté par l'information.

Hier, Camille de Caddereputation nous faisait partager sa vision de l'IE et du web social, à travers la qualification des sources. Je vous propose de compléter la réflexion avec ce billet sur le web social et l'IE à travers deux piliers fondateurs de l'IE.

Il y a quelques temps, j'insérais sur Wikipédia, la veille d'opinion dans l'entrée "les veilles en entreprises". La veille d'opinion est la veille qui récolte et analyse les informations sur le web social. Cette veille, comme toutes les veilles en entreprises, s'inscrit particulièrement, avec ses caractéristiques propres, au sein d'une démarche d'intelligence économique.

L'intelligence économique est composé de 3 piliers: collecte et renseignement, sécurité et protection du patrimoine, communication d'influence et lobbying.
La veille d'opinion est une veille qui s'inscrit pleinement dans une démarche d'intelligence économique; la toile étant un espace propice aux risques, déstabilisations, rumeurs, bad-buzz et à la circulation ultra-rapide des informations.

La veille sur le web social s'inscrit particulièrement dans deux des piliers : collecte et renseignement, et communication d'influence et lobbying.

Collecte et renseignement.

La collecte et le renseignement ont pour objectif d'alimenter le capital connaissance des entreprises, afin d'avoir en main toutes les informations nécessaires aux prises de décisions.
La veille sur le web social permet de collecter notamment les renseignements suivants:

• image de l'entreprise auprès des parties prenantes (consommateurs, syndicats...),
• prises de paroles des parties prenantes (pétitions, groupes facebook, billets de blogs...),
• les prises de positions des sympathisants et des opposants
• la visibilité de ces espaces et rayonnement des parties prenantes en ligne
• évaluation de l'impact qu'ils peuvent avoir sur l'image de marque: l'image d'une entreprise est son nouveau capital séduction, et quelque part, son nouveau chiffre d'affaire,
• faiblesses du capital image des concurrents.

Communication d'influence et lobbying.

Toute opération de communication doit s'accompagner d'un pan de cette opération "en ligne", avec sa déclinaison "étude" et "ciblage" précis des messages à véhiculer: destinataires, teneur des messages, environnement dans lequel ce message circule, réactions à ce message. L'IE considère le lobbying comme un pilier à part entière car l'information prend toute sa valeur lorsqu'elle est connue, donc communiquée.

L'espace de communication s'est véritablement élargi, avec un espace nouveau, celui du web 2.0, qui prend une place de plus en plus importante dans les stratégies des entreprises.
La veille sur le web social permet de préparer ces opérations d'influence en ligne:

• identifier les interlocuteurs et parties prenantes privilégiés,
• connaitre leur stratégie de communication en ligne,
• identifier les groupements et réseaux,
• prendre en compte les prises de positions,
• discuter, échanger, argumenter, partager avec ses communautés.

Les démarches d'IE sont essentielles maintenant pour les entreprises. Le web doit impérativement être intégré dans les stratégies de veille et de communication; pour prendre tout le sens du nouvel enjeu "de ce siècle", afin de capitaliser la connaissance des images de marques et des parties prenantes, capitaliser les informations, de faire des passerelles entre les connaissances et les éléments clés d'un avantage concurrentiel d'une entreprise.

A ce propos, il faut absoluement lire l'article "influence sur internet" de Didier Heiderich de communication sensible.

La veille d'opinion permet donc de prendre connaissance des territoires numériques et de sa présence en ligne, pour collecter des informations clés, et pour diffuser des messages.

La veille sur le web social prend tout le sens de l'intelligence économique, quand elle est liée à la veille concurrentielle, à la veille image, aux opérations de communication, aux stratégies locales et internationales, aux fusions-acquisitions, aux relations avec les clients.

En plus du fait qu'elle soit maintenant indispensable à l'heure du web, la veille sur le web social prend tout son sens et son envergure grâce à l'interconnexion avec les autres veilles composantes de l'IE.

Le lien hypertexte est un élément constitutif du web social: il permet de lier les espaces, de diffuser du contenu stocké en ligne, de transmettre les informations, etc.

Depuis internet, et surtout depuis le web social, tout le monde peut créer des liens hypertextes. La structure d'un lien hypertexte a été (autrefois) plus ou moins implicitement normée par les professionnels d'internet et de la documentation: le lien hypertexte idéal doit porter le nom de l'élément vers lequel il pointe.

Mais depuis le web social, il faut dire que les internautes se soucient peu de savoir quelle est la forme la plus intelligible pour le lecteur d'un lien hypertexte.

Les liens hypertextes sont donc passé d'"éléments" intelligibles" à "éléments lyriques ", sans pour autant modifier leur fonction première: illustrer un propos avec une page web déjà existante.

Il y a, dans cette transformation du lien hypertexte, un enjeu majeur pour la veille, car s'ouvre une nouvelle problématique pour la recherche et la détection des informations.

La disparition des mots clés dans les textes.

En surface, il est courant de voir les internautes se passer de l'écriture de l'élément pointé: l'internaute use facilement des mots "de substitution" pour pointer vers des éléments illustrant son propos. > Par exemple, il est courant de lire "comme je l'ai dit là, là et là", ou "pour plus d'information, lisez ceci".

Dans ce cas, nous nous savons pas, en lisant le texte, vers quelle information l'auteur nous dirige. Lorsque nous lisons en ligne, il est facile de pointer la souris pour prendre connaissance de l'URL du lien, et en déduire la teneur en information. Mais lorsque nous lisons le texte imprimé, il n'est pas possible de avoir de quoi il retourne. Les liens, et donc le texte également, perdent en pertinence.

En terme de recherche et détection d'information, le lien, utilisé de cette façon, est une problématique à lui seul: les moteurs de recherche se basant principalement sur des mots clés, les substitutifs ne peuvent être repérés.

par exemple, "en lisant ceci, je me suis dit que c'était une très bonne idée, et que j'allais faire de même. En fouillant sur le web, j'ai trouvé des initiatives que j'ai apprécié, et que je n'ai pas apprécié" Etc.

Dans ce cas là, l'auteur ne cite à aucun moment le nom de l'initiative, ni le domaine d'application (et imaginons en plus, un titre insignifiant ou un titre jeu-de mots). Il est impossible pour le moteur de recherche, de détecter ce texte. de plus, cet internaute émet un jugement clair entre entre les éléments qu'il a apprécié, et les autres qu'il a peu apprécié. Nous sommes totalement dans l'analyse des opinions en ligne.

Les veilleurs doivent donc passer par certains subterfuges, comme les recherche avancées des moteurs, les recherches de mots clés dans les liens hypertextes, les recherches de connexions des liens, les recherches sémantiques dans les liens, pour détecter ces éléments.



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Nouveau mode de linking: le service de tinyurl.

La recherche des mots clés dans les liens est depuis l'arrivée des Tinyurl, est devenue inefficace. Les tinyurl sont des "petites url", des sortes d'url de substitution, générées automatiquement, pointant vers un lien (donc une page). Les tinyurl comportent de nombreux avantages, comme la faculté de se diffuser facilement, notamment sur Twitter, qui ne propose que 140 caractères pour s'exprimer.

Avec les tinyURL, la difficulté de détection des liens s'est corsée. Avec des tinyURL, les veilleurs ne peuvent mettre en place les éléments de recherche décrits ci dessus: les url, n'offrent plus de mots clés, ni aucun élément intelligible dans de l'url. L'autre difficulté des tinyurl, est leur usage unique. Une URL peut donc avoir plusieurs TinyURL.

Les tinyurl étaient souvent utilisés pour les services de microblogging, compte tenu de manque de caractère disponibles dans les messages. Mais depuis peu, les internautes les utilisent également dans les billets, commentaires articles, ou messages de forum.

>>>>> Ainsi, les moteurs de recherche fonctionnant par mots clés ne seront sûrement pas, demain, les moteurs de recherche les plus pertinents sur le web social.

Le veilleur doit donc redoubler d'attention, mettre en place de nouveaux moyens de détection de l'information, faire appel à des outils sophistiqués.

Pour garder leur pertinence (toujours discutable), les moteurs devront en effet s'adapter au nouveau mode de communication des internautes, et à leurs usages des liens hypertextes. Les ranking et autres classements automatiques devront ainsi revoir leur fonctionnement.

Pour les veilleurs, La détection des informations passera de plus en plus par les liens hypertextes "lyriques": les éléments de la toile seront de plus en plus inter-connectés, les utilisateurs, de moins en moins soucieux de se faire comprendre, si ce n'est par leur communauté d'habitués.

La détection des opinions passera par l'appréhension et l'immersion dans les communautés. Le veilleur ne devra plus rechercher, il devra détecter: prendre connaissance des informations sans passer par des moteurs de recherche devenus désuets.

images: pharmacie, telio.be, jouets-veille,

Le web est un espace "mouvant".

Chaque type de veille a ses propres objectifs et ses propres fonctionnalités. De même, on distingue plusieurs types de veille sur le web social, aux objectifs et mécanismes différents.

Parmi les veilles sur le web social, on trouve la veille de réputation, la veille d'opinion, la veille produit, la veille marketing, la veille d'actualité, la veille image, la veille de mobilisation, la veille territoriale etc.

La veille de l'opinion sur l'actualité: une veille changeante

La veille de l'opinion sur les questions d'actualité consiste à collecter , traiter et analyser les opinions des internautes sur les questions d'actualité. L'actualité, par définition, relève de ce qui est actuel, donc changeant.

De par sa nature "changeante", la veille d'actualité sur le web social est un des types de veille qui nécessite le plus de méthode, de stratégie d'outil et de réactivité.

Quelle stabilité pour les indicateurs?

La veille est une discipline dans laquelle il est indispensable de surveiller des indicateurs, sur le long terme, afin de donner un sens temporel aux analyses (nombre de retombées, nombre de RT, visibilité, positionnement et référencement.....).

La veille d'actualité exige une grande souplesse des indicateurs: ils doivent avoir à la fois un référant temporel, tenir une certaine stabilisation, et à la fois la souplesse de changer, voire de disparaître. La veille d'actualité sur le web social demande donc une définition et une caractérisation des éléments et indicateurs car les éléments constitutifs changent en permanence.

Pour chaque indicateur, il faut prendre en compte le fait qu'il peut changer, ne pas avoir la même valeur d'une semaine ou d'un mois sur l'autre, devenir très important, devenir insignifiant... et cela en fonction de l'actualité.

Des éléments inter-dépendants, en permanente évolution

Quelques éléments changeants caractéristiques d'une veille d'actualité (cliquez sur l'image pour voir quelques exemples d'éléments inter-dépendants):

• les sujets changent tout le temps: ils apparaissent et disparaissent
• les mots clés sont fonction des sujets: des nouveaux mots clés selon l'actualité
• les espaces sont fonction du sujet : blogs,forums, twitter, daylimotion
• la nature des expressions est fonction des espaces: vidéos, photos, billets, groupements d'internautes.
• les communautés sont fonction du type d'actualité et des espaces.

La veille d'opinion sur les questions d'actualité nécessite donc de déterminer des indicateurs stables et des indicateurs changeants, afin d'épouser et de rendre compte au mieux, des phénomènes d'opinion.

Crédits: zarkodrincic ; culture-sciences

I expo 2009. Salon incontournable pour les acteurs de la veille, notamment maintenant, de la veille d'opinion. J'ai fait mon traditionnel et annuel tour des exposants éditeurs de logiciel de veille sur le web social. J'ai pu apprécier des évolutions techniques de certains outils, mais aussi fonctionnelles ou graphiques. Même si j'ai retrouvé sensiblement les mêmes stands que l’année dernière, je constate que les outils trouvent peu à peu leur propre positionnement sur le marché des offres (recherche VS surveillance, espace d'autorité VS longue traine, modules additionnels de traitement VS intégration d'une offre d'analyse interne).

Quelques outils de veille spécialisés dans la veille sur le web social.

Linkscape de Linkfluence
AMI Opinion Tracker d'AMI software
Digimind, de Digimind
Web Influence Tracker de Lexis Nexis Analytics
MediaSpotter de Spotter
Sindup de Sindup
Synthesio de Synthesio

Une liste des éditeurs de solutions est disponible sur cadde reputation. La liste recueille davantage les acteurs de la veille sur le web social, mais certains éditent des solutions logicielles internes.

Choisir un outil

Les logiciels de veille spécialisés dans le web social tiennent une place à part dans le paysage des offres de veille et d'IE. L'enjeu, plus que de comparer les outils et leurs fonctionnalités, est de bien cadrer ce que l'on attend de la veille. Les outils ne sont pas magiques, et ne sont pas des machines à pondre des rapports. Ils sont en revanche une aide précieuse pour les étapes de recherche d'information pertinente, de traitement, d'analyse etc.

Selon les problématiques, on se dirigera vers un outil de recherche d’information, ou un outil de surveillance d’un corpus de sources défini. Les outils parfois combinent ces deux types d'accès à l'information.

Lister les objectifs de la veille sur le web social, et les besoins en information est une étape primordiale, qui permettra d'éliminer au fur et à mesure des l'étude des outils, les solutions logicielles qui ne vous conviennent pas. Bien sur, l'objectif principal de l'utilisation d'un outil de veille est de faire gagner du temps (automatisation des tâches).

Les questions indispensables avant d'étudier les solutions: cadrer les objectifs particuliers de la veille

Sur l'objet de la veille:

• Qu’est-ce qu’il faut surveiller ? une marque ? un thème ? un marché ?
• Est-ce que mon sujet est beaucoup discuté ? quels sont les thèmes les plus importants ?
• Existe-t-il une communauté d'experts sur mon produit/ sujet? quelle importance leur accorder?

Sur les besoins en information:

• De quelles informations ai-je besoin ? des informations quantitatives ? qualitatives ?
• Qui est mon public cible ?
• Comment vais-je traiter les données ? par public ? par espace ? par sujet "saillant" ?
• Quelle importance accorder aux signaux faibles ? aux tendances lourdes ?
• Quelles études pour les dynamiques d’opinion ? la circulation de l’information ? le traitement des sujets ?
• Suis-je intéressée par un traitement sémantique ? un traitement cartographique ?

Sur les espaces à surveiller

• Que faire de la presse ? les nouveaux médias ? les blogs, les forums ? les réseaux sociaux ? les vidéos ? les dépêches AFP? les commentaires?
• Que faire avec Twitter, Facebook?
• Quelle est la communauté la + importante pour mon sujet ? quels sont ses espaces de discussions privilégiés ?
• Est-ce qu’il faut surveiller un corpus de sources prédéfinies en amont ?
• Est que mon sujet suggère de s'attacher particulièrement aux blogs d'autorités? ou également aux blogs de la longue traine?

Le bon cadrage d'une veille permet de savoir exactement ce que l'on attend d'un outil spécialisé. Il n'y a pas de bons ou de mauvais outils, il n'y a que des outils qui correspondent ou non à nos attentes et à nos besoins !

Voici en vrac quelques questions fondamentales pour initier une veille sur Facebook. .

La veille sur Facebook est un terme générique qui appelle, comme sur le web social, plusieurs veilles, : veille image, veille de réputation, veille de mobilisation etc.etc.

FB fonctionne comme tous les réseaux sociaux, ils est fait de connections entre les internautes, de différentes formes et de différentes natures. Mettre en place une veille sur FB c est définir les objectifs de la veille, les espaces du réseaux, savoir suivre les mouvements d'opinion. et savoir laisser laisser une place à la serendipité, Car Fb est une sorte de web dans le web.

Pour une étude ponctuelle, bien sur, toutes ces questions ne sont pas indispensables.

Mais pour une veille des mouvements à plus long terme, la veille se doit d'être encadrée, pour une automatisation et une méthodologie optimale. FB est un espace en mouvement continu et les méthodologies qui lui sont appliquées doivent coller à ce mouvement continuel.

Voici donc quelques pistes de réflexion dans le cadre d'une mise en place d'une veille d'opinion sur FB.

* Comment surveiller cette gigantesque plateforme?
* Quel outil employer pour surveiller cette plateforme?
* Surveiller des groupes? des fan pages? des évènements?
* Surveiller ou rechercher?
* Quel moteur de recherche plugger dessus (le moteur de recherche est vraiment naze pour ne pas dire nul)
* Ou rechercher? les expressions du mur ou celles des forums?
* Quel impact sur la veille d'opinion/ de réputation/ de mobilisation?
* Quelle valeur accordée aux mouvements initié ou prolongés sur FB?
* Comment intégrer les dynamiques d'opinions de FB dans mon système de veille?
* Comment intégrer les nouveaux indicateurs dans mon système?
* Quelle méthodologie de veille?
* Quelle automatisation possible?
* Quelle implication personnelle pour l'accès à l'information utile?
* Quel cadre juridique pour l'aspiration de contenus?
* etc.

L'intégration d'une source ou d'un espace dans le système est plus ou moins aisé selon les systèmes de veille mis en place.

Mais FB, c'est + qu'une simple source, C'est un nouvel espace d'échange, de nouvelles dynamiques, de nouveaux mouvements d'opinion, qu'il faut savoir intégrer, tant d'un point de vue outils et systèmes de veille, que d'un point de vue analyse des opinions et des tendances.

L'intégration de cet espace dans le système de veille est fondamental pour la veille image des entreprises et des personnes.

J'ai eu l'occasion il y a quelques semaines d'assister à une conférence sur le web social, avec l'intervention de Dominique Cardon, sociologue chez Orange Labs. Il a exposé son travail sur la typologie du web 2.0, appelé le design de la visibilité..

Le design de la visibilité se compose de plusieurs prismes de présentation de l'identité numérique, sous forme de maps. L'identité numérique est représentée sous toutes ses coutures: ce que l'on voit, ce que l'on veut montrer, quels sont les espaces propices au développement de ces identités, quelles sont leurs interactions, quelles sont les points communs et différences entre les identités réelles et "projetées" sur le web. A lire absolument.

En terme de veille, ce travail permet au veilleur d'appréhender, de comprendre, d'analyser et de délimiter les territoires et espaces à surveiller selon les positionnements des problématiques.

Pour la veille et la gestion de la réputation en ligne, le veilleur va pouvoir aisément cerner et comprendre le positionnement de ces identités, délimiter les territoires intéressants à mettre sous cloche, et ainsi constituer un système de veille adapté aux espaces sociaux du web.

Ces cartes permettent également de se situer en tant qu'internautes, en tant que participant dans les différents territoires. Comment se situer? quelles attitudes adopter sur quels espaces? Quel est mon diagnostique? Quel est mon comportement en ligne?

Mais aussi comment surveiller mes traces? comment capitaliser mes contributions en ligne? comment être alerté d'un dérive de mon identité? Comment répondre à une "attaque" en ligne? globalement, comment réagir?

Le design de la visibilité, en plus de comprendre les enjeux de l'é-réputation, permet d'établir un "diagnostique" de l'identité. Appliquer des outils de veille aux territoires concernés, définir et capitaliser ce système, inscrit la veille comme élément fondamental de la gestion de sa réputation en ligne.

L'e-réputation est un des enjeux de ce nouveau siècle, et de très bons blogs publient régulièrement des articles sur le sujet, cadde-reputation, e-reputation.org, axiopole, et bien d'autres, issus du personnal branding, de la veille image, de l'intelligence économique, des outils de veille, qui abordent ponctuellement le sujet.

Ce billet présente les 5 schémas du design de la visibilité. Crédits: Internet Actu